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                  【五一我在崗】勞動最光榮 優質服務“不打烊”②

                  發布日期:2021-05-06   來源:交運旅游    點擊:

                  五一期間,交運*旅游車、船、港站、社、景區人頭攢動,事業部全員出動,扎根一線,為游客出行保駕護航。李艷芹——旅游咨詢小靈通
                          五一期間,交運*旅游車、船、港站、社、景區人頭攢動,事業部全員出動,扎根一線,為游客出行保駕護航。
                  李艷芹——旅游咨詢“小靈通”
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                         李艷芹,交運*旅游營銷中心城市服務中心產品經理,負責線上旅游產品營銷推廣、庫存把控以及五一期間客服咨詢工作。
                         “你好,三峽游客中心”“今日出行**人”,剛掛電話,又接起,此起彼伏,為客人答疑解難,與內部核對游客出行計劃,從早上六點到晚上十一點,就像個永不停歇的“小陀螺”。五一期間,電話咨詢量大,計劃調度變動多,加班加點是她的常態,高強度的工作之下她依然溫柔耐心的對待每一位客人、細致嚴謹的核對每一項庫存,與城市旅游服務中心一起,為客人旅游出行默默護航!
                         她說,游客選擇我們的產品,就是對我們的信任和支持,為游客提供優質的服務、保障客人旅途愉快是我們的本職工作,再辛苦都是值得的。
                  李君麗——現場管理“當家人”
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                        李君麗,宜昌交運集團旅游客運有限公司業務員。五一假期,李君麗每天凌晨五點起床,夜晚十點而歸,堅守在三峽人家換乘業務現場。
                         她身兼數職,作為“調度員”,面對王家坪至胡津灘碼頭復雜的道路狀況和“五一”假期車輛運力的緊張,她從容應對,合理調配車輛;作為“安全員”,在為駕駛員休息、就餐、飲水提供便利的基礎上,時刻關注其身體和心理狀況,確保車輛安全運行;作為“引導員”,面對高峰時段候車游客多,情緒急躁的情況,她拿起喇叭,安撫游客心情,維護現場秩序。
                        “換乘現場是營運一線的‘橋頭堡’,直接面向駕駛員、面向游客,作為現場管理人員,不僅僅是做好分內之事,對其他能幫上忙的事務也要積極參與其中!”李君麗說。
                   
                  交運長江游輪班組——全力協作保運營
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                         五一期間,交運長江游輪公司船舶來往穿梭,游人如織。
                         每次船舶靠港、游客下船后,已經完成本職工作的長江游輪駕駛部、輪機部并沒有就地休息,而是主動參與到客運部的衛生清潔工作中。船長、大副、輪機長帶領部門員工拿起掃把、手提垃圾袋,擺放桌椅、搬運物資,他們承包了一層樓的清理工作,極大的減輕了客運部的工作壓力。
                  由于游客量的逐步攀升,交運長江游輪公司提前進入了接待旺季,班組人員白天夜里連軸轉,來不及休息時直接睡在船上。
                         日夜奮戰不辭苦,夜半風清人未眠,在這樣忙碌緊張的時刻,是三個部門的協同合作、互相支持,讓每一次航行安全順暢,帶給游客朋友一段段舒心的旅程。他們是”兩壩一峽”之旅中一道靚麗的風景線。

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